젊은 AI 에이전트 회사에서 어떻게 자리를 잡을까? AirJelly에서의 내 경험에 비추어 보면, 네 가지 조건을 충족해야 할지도 모른다.
첫째, 충분히 젊어야 한다.
나이가 아니라 관점과 사고방식을 말하는 것이다. 세상에 대해 호기심을 유지하라. 한 번도 본 적 없는 것을 기꺼이 파고들어라. 새로운 제품을 클릭하고 싶은 충동을 느껴라. 그 후에 탭을 몇 개나 열게 되는지, 그리고 원래 하려던 일을 아직 기억하고 있는지는 나중에 논의해도 된다.
둘째, 신체적으로 충분히 강해야 한다.
규칙적으로 운동하는 사람으로서 나는 이곳의 환경에 잘 적응했다. 책상 위에 놓인 다양한 브랜드의 단백질 파우더와 크레아틴을 보면, 이력서에 최소 1년의 헬스장 경력이 있어야 서류 심사를 통과할 수 있는 건 아닌지 궁금해지지 않을 수 없다. 사람들은 에이전트에 대해서도, 트레이닝에 대해서도 이야기한다. 정신적 노동과 신체적 노동에는 각자의 보충제가 있다.
셋째, 약간 ADHD 같은 정신 상태를 이해하면 도움이 된다.
한 가지 일을 하고 있는데 머릿속에는 세 가지가 더 떠오른다. 새로운 아이디어는 계속 생겨나고, 할 일 목록은 계속 늘어나며, 집중력은 때때로 혼자 출장을 떠난다. ADHD가 아니어도 이게 익숙하게 느껴질 수 있다. 머지않아 이런 소박한 바람이 생길지도 모른다: 뭔가가 이 모든 것을 붙잡아 두고 조금씩 앞으로 나아가게 도와줄 수 없을까?
그때 AirJelly가 왜 존재하는지 이해하게 된다.
마지막으로, 충분히 똑똑해야 하고, 충분히 친절해야 한다.
이 젊은 팀에는 높은 수준의 신뢰가 있고, 모두가 많은 일에 책임을 진다. 우리가 이야기할 때 사람들은 일을 어떻게 잘할지 생각한다. 누군가의 말이 “진짜로 의미한 것”을 분석하기 위해 머릿속에서 별도의 프로그램을 돌릴 필요가 거의 없다. 헤쳐 나가야 할 불문율의 사무실 규칙이 적으니, 실제로 해결해야 할 문제에 쓸 정신적 여유가 더 많다. 편안한 일하는 방식이지만, 동시에 많은 것을 요구하기도 한다: 문제를 빠르게 이해하고, 행동하고, 합의한 일에 책임을 져서 동료들이 다음 단계를 자신 있게 너에게 맡길 수 있게 하라.
물론 이 중 어느 것도 공식 채용 기준은 아니다. 현재 헬스장 이력 증명은 요구되지 않는다. 실제로 합류하고 나서, 팀의 일원이 되는 과정은 네 가지 질문으로 설명할 수 있다는 것을 알게 되었다.
1. 제품을 먼저 이해해야 할까, 과업을 먼저 끝내야 할까?
AirJelly에서 총무 전문가로서 나의 첫 과제는 현재 출시된 프로액티브 에이전트 제품들을 조사하는 것이었다.
1단계: 프로액티브 에이전트가 무엇인지 파악한다.
2단계: 관련 제품을 찾아 기능을 비교하고 보고서를 작성한다.
나의 방법: AirJelly를 열고 그것이 나와 함께 그 모든 단계를 진행하게 한다.
그렇다. 나는 AirJelly의 자체 분야를 조사하는 데 AirJelly를 사용했다. 그것은 심지어 나에게 “그건 탄탄한 한 걸음이었어요”라고 말해 주기까지 했다. 나는 막 합류했는데, 제품 자체가 이미 나에게 승인을 준 셈이었다. 둘러본 후, 내가 살펴본 이른바 경쟁자들 중 AirJelly의 핵심 포지셔닝과 직접적으로 일치하는 제품은 거의 없다는 것을 알았다. 나는 또한 그것이 해결하고자 하는 문제를 이해하기 시작했다: 데스크톱 작업의 맥락에서 다음 단계를 주도적으로 식별하고 앞으로 나아가게 하여, 배경 정보를 정리하고 지시를 내리는 부담을 줄이는 것.
우리 작업의 배경은 종종 우리가 보고 있는 페이지, 문서, 과업 속에 이미 존재한다. AI 도움을 요청할 때마다 그 배경을 다시 모으고, 일이 어떻게 여기까지 왔는지 설명하고, 무엇을 하길 원하는지 묘사하는 것으로 시작한다면, 질문을 준비하는 데에도 시간이 걸린다. 빠르게 움직여야 하는 팀에게는 그 준비에도 주목할 가치가 있다. 조사 과제 자체가 제품을 알아가는 나의 방식이 되었다. 개념을 정의하는 것부터 보고서를 작성하는 것까지, 나는 나를 도와 그 일을 완수하는 제품에 대해 배우면서 과업을 완수하고 있었다.
그래서, 제품을 먼저 이해해야 할까, 과업을 먼저 끝내야 할까? 실제로 나는 둘을 함께 했다. 실제 문제를 가지고 사용하기 시작하고, 그 이해를 전달할 수 있는 무언가로 바꾸어라.
2. 일이 빠르게 변할 때 어떻게 자기 자리를 찾을까?
총무 전문가가 받는 과제는 대부분 한 문장짜리다. 과업은 짧고, 배경은 부서를 넘나들며 짜맞춰야 한다.
나의 정보는 매우 다양한 출처에서 온다. 과업이 들어오면, 나는 보통 관련 동료들을 찾아 각자가 아는 것을 이해해야 한다. 다행히 사람들은 매우 협조적이고 기꺼이 많은 세부 사항을 제공한다. “아무도 나에게 말해주지 않았어”라고 생각하는 경우는 거의 없다. 더 자주는 “모두가 나에게 말해줬어. 이제 내가 조각들을 맞출 차례야”이다.
정보를 모은 후에는 네 가지를 빠르게 명확히 해야 한다:
- 지금 무엇이 이루어져야 하는지;
- 일이 어디에서 막히고 있는지;
- 우리가 필요로 할 가능성이 있는 자원과 지원은 무엇인지;
- 얼마나 시간이 걸릴 가능성이 있는지.
그런 다음 그 평가들과 함께 과업을 맡긴 사람에게 보고하여, 다음 단계를 계획하고 자원을 조율할 근거를 마련한다.
여기서 실행력은 많고 구체적인 작은 행동들로 나타난다: 신속하게 시작하기, 맥락이 없을 때 사람들을 찾아 나서기, 장애물을 조기에 알리기, 자원 필요성을 명확히 하기. “내가 후속 조치할게”에는 행동, 진행 상황, 결과가 따라와야 한다. 문제가 아직 해결될 수 없다면, 관련된 사람들은 여전히 일이 어디에서 멈췄는지 알아야 한다.
이렇게 해서 나는 점차 내 자리를 찾았다: 한 문장짜리 요청을 받아 명확한 행동으로 바꾸고, 결과를 명확히 설명할 수 있을 때까지 계속 끝까지 해내는 것.
신뢰할 수 있다는 것은 동료들이 자신이 너에게 맡긴 일이 어떻게 되었는지 계속 궁금해할 필요가 없다는 뜻이다.
3. 동료들이 모두 에이전트를 사용하면 무엇이 달라질까?
동료들이 자신의 에이전트를 광범위하게 활용하면, 부서 간 정보 수집도 더 빨라진다.
사람들은 일상 업무에서 많은 정보를 축적해 왔다. 내가 그들의 도움이 필요할 때, 그들은 자신의 AI에게 관련 부분을 정리해 달라고 하고 포괄적이고 상세한 내용을 나에게 보내줄 수 있다. 내가 질문하면, 그들은 이미 정리된 정보를 가지고 빠르게 답할 수 있다. 그것을 모두 종합하는 책임자로서 나는 이것을 반긴다. 이 자료들은 내가 상황을 더 빨리 이해하고 행동, 장애물, 자원, 시기를 파악하는 데 도움이 된다. 또한 후속 질문과 누락된 맥락의 주고받음도 줄여 준다.
모두가 자신의 에이전트를 사용하면, 혜택은 그들이 함께 일하는 사람들을 통해 퍼져 나가 전체 과업을 앞으로 나아가게 하는 시간을 단축한다. 절약된 시간은 판단과 행동에 쓸 수 있다: 어떤 정보를 여전히 확인해야 하는지, 어떤 문제가 먼저 와야 하는지, 다음 단계에서 누가 누구와 함께 일해야 하는지. 에이전트는 정보를 정리하는 작업을 가속화한다. 나는 내가 전달하는 평가와 그 이후에 일어나는 일에 대해 여전히 책임을 진다.
물론 총무 업무에는 또 다른 지속적인 도전이 따른다: 과업이 모두 큰 것은 아닐지라도, 하나하나 기억해야 한다. 하나는 오늘 후속 조치가 필요하고, 다른 하나는 며칠 후에 확인해야 하며, 어떤 것은 지금은 아무 조치도 필요 없지만 적절한 때에 다시 떠올라야 한다.
나는 내 기억을 조심스럽게 신뢰한다. 그래서 마감이나 특정 시간이 붙은 일이 있으면, 나는 즉시 AirJelly에게 말한다: 그 시간에 이걸 하라고 알려줘. 결국 “알았어, 기억할게”와 실제로 그 시간이 되었을 때 기억하는 것 사이에는 여전히 상당한 개선의 여지가 있다. 나에게 알림을 신속히 설정하는 것은 과업에 책임을 지는 일의 일부다. 맡는 일이 많아질수록 계속 끝까지 해낼 방법이 더 필요하고, 그래야 각 약속이 적절한 순간에 다시 시야에 들어온다.
4. 언제 처음 소속감을 느꼈나?
“그날이 내가 팀의 일원이 된 날이야”라고 특정 순간을 짚을 수는 없다.
나는 단지 사람들이 점점 더 많은 것에 대해 내가 알고 있다고 가정하기 시작한 것을 알아차렸다. 동료들이 일이 어떻게 되어 가는지 물으러 나에게 왔고, 내가 주는 정보와 평가를 신뢰했다. 종종 다른 사람들에게 맥락을 물으러 다녀야 하는 총무 전문가로서, 다른 사람들이 맥락을 구하러 찾아오는 사람이 되자 소속감이 실체적으로 느껴졌다. 그 신뢰는 직접적이고, 무게가 있다. 사람들이 네가 제공하는 정보를 바탕으로 다음 단계를 계획할 때, 너는 무엇이 확인된 것인지, 무엇이 아직 확인 중인지, 예상 시기, 그리고 신속히 공유해야 할 변경 사항을 주의 깊게 구분해야 한다. 사람들이 기꺼이 너를 신뢰하려 할 때, 너는 모든 응답이 그 신뢰에 걸맞기를 바라게 된다.
업무 외에도 소속감을 쉽게 관찰할 수 있는 또 다른 척도가 있다: 사람들이 얼마나 자주 너에게 음식을 가져다주는가.
모두가 운동을 할 수는 있지만, 그것이 매일 사무실에 등장하는 온갖 고칼로리 음식이 결국 제게까지 흘러 들어오는 것을 막지는 못합니다. 책상 위의 단백질 파우더와 크레아틴은 동료가 방금 건네준 간식과 꽤 자연스럽게 공존합니다. 훈련 계획과 동료들을 잘 먹이는 계획 모두 이곳에서 꾸준히 실행됩니다. 이것은 팀에 대한 제 이해에 또 하나의 조각을 더했습니다. 사람들은 일을 진지하게, 훈련을 진지하게, 그리고 동료를 먹이는 일도 진지하게 대합니다.
돌이켜보면 AirJelly의 일원이 된 것은 이런 작고 구체적인 일들을 통해서였습니다. 첫 리서치 과제를 위해 제품을 사용하고, 한 문장짜리 업무를 앞으로 나아갈 수 있는 계획으로 바꾸고, 에이전트를 활용해 흩어진 정보와 할 일을 추적하고, 점차 동료들이 기꺼이 물어보고 신뢰하는 사람이 되는 것 말입니다. 제품을 이해하는 단계에서 다음 단계를 함께 만드는 일로 나아가려면 호기심, 빠른 실행, 꾸준한 후속 조치, 그리고 결과에 대한 책임감이 필요합니다. 팀의 모든 사람이 많은 짐을 지고 있습니다. 그 일의 일부를 맡고, 그것이 좋은 손에 있다는 확신을 다른 사람들에게 주는 것은 매우 현실적인 기여 방식입니다.
처음에 언급한 헬스장 요건에 관해서는, 아직 아무도 저를 공식적으로 시험하지 않았습니다.
하지만 매일 제게 오는 음식의 양을 생각하면, 훈련을 계속하는 편이 좋겠습니다.